Mitarbeitende von Mangelberger überwachen Filialdaten an mehreren Bildschirmen

Customer Care

mit Remote-Überwachung und 24/7 Support

Wir stehen an der Seite unserer Kunden. Mit unseren Elektroverteilungen ausgestattete Filialen können auf Wunsch remote überwacht werden. So werden Störungen sofort erkannt – nicht selten sogar, noch ehe ein Schaden auftritt.

Wir analysieren Daten in Echtzeit und halten unsere Kunden auf dem Laufenden. Im höchsten Support-Level reagieren wir bei Störungen innerhalb von 30 Minuten und sind 24/7 als Call Center erreichbar. Unseren Remote-Service realisieren wir derzeit für mehrere tausend Filialen weltweit.

Sie werden gerne perfekt betreut? Kommen Sie einfach auf uns zu.

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Remote-Überwachung von Filialen am Arbeitsplatz

Ihre Filiale.

Laufend überwacht.

Wir würden jetzt nicht behaupten, dass wir in die Zukunft blicken können. Aber unsere erfahrenen Mitarbeitenden blicken weit … und werden von Algorithmen unterstützt. So können wir unsere Kunden nicht nur darüber informieren, was gerade läuft; sondern auch darüber, was wahrscheinlich bald nicht mehr läuft.

An der Laufzeit des Kompressors und des Temperaturverlaufs erkennen wir beispielsweise, dass eine Kühltruhe bald ausfallen wird. Wir ermitteln die Schalthäufigkeit von Relais und vergleichen diese mit ihrer typischen Lebenszeit. So ahnen wir sehr genau, wie lange ein Relais noch durchhält. Direkt erkannt werden auch Defekte an beleuchteten Außenwerbungen.

Wir können auch Wasser … und mehr

Für viele unserer Kunden dokumentieren wir Wasserverbräuche, analysieren den Grad der Verschmutzung von Wasserfiltern, erkennen Fehlfunktionen an Urinalen und Toiletten etc.

Laufend informiert

Sobald wir etwas Relevantes entdecken, senden wir ein automatisiertes Ticket an das Filialteam bzw. im Gewährleistungsfall an den betreffenden Lieferanten. Erfolgt keine Reaktion, rufen wir den oder die Betreffenden an.

Firmensitz von Mangelberger in Roth: Kontakt zur Customer Care

Neue Möglichkeiten eröffnen

Sie haben Fragen oder wünschen sich ein unverbindliches Erstgespräch?
Wir freuen uns über einen gemeinsamen Austausch.

Großküchengeräte in einem Restaurant, versorgt über die Elektroverteilung

Schnell reagiert …

Im Falle eines Restaurants in München lief aufgrund eines Wasserrohrlecks in der Zwischendecke Wasser in die Elektroverteilung. Der Anstieg der Luftfeuchtigkeit innerhalb der Elektroverteilung wurde erkannt und gemeldet. Noch am selben Abend war ein Servicetechniker zur Begutachtung der Anlage vor Ort. Bedingt durch den entstandenen Wasserschaden, wurde am Wochenende ein baugleicher Schaltschrank gefertigt und in der Nacht von Sonntag auf Montag von uns getauscht. Ergebnis: kein nennenswerter Umsatzausfall. Kunde glücklich.

Frühzeitig erkannt …

Ein Systemgastronom in London. Eine Phase der Hauptzuleitung war durch den ausführenden Elektriker vor Ort nicht sauber angezogen worden. Der Kontakt schmorte, so wie das Essen in der Küche. Unsere Sensoren registrierten eine ungewöhnliche Erwärmung der Verteileranlage. Der Fehler wurde behoben, ehe die Anlage ausfiel.

St Paul’s Cathedral in London neben einer Filiale der Systemgastronomie
Ansprechpartnerin der Mangelberger Customer Care im Gespräch

Wir sprechen die Sprache unserer Kunden.

  • Englisch
  • Französisch
  • Deutsch
  • + weitere Sprachen auf Anfrage

Rundum-Betreuung?

Garantieren wir gerne.

Wir beantworten unseren Kunden für 12 Monate ab Auftragsausführung alle technischen Fragen rund um unsere Produkte. Zudem bieten wir individuelle Verlängerungen unserer Gewährleistung an. Datenbankanalysen für die Remote-Überwachung von Systemen, optimiertes Energiemanagement, HACCP oder Smart Metering können individuell zugebucht werden.

Die wichtigsten Werte und Analysen benötigen übrigens keine Anbindung an unsere Datenbank. Diese können auch direkt am Display der Steuerung abgelesen und verfolgt werden.

Häufige Fragen zur Customer Care für Filialisten

Welchen Support bietet Mangelberger an?

Über unsere Tochterfirma edison street bieten wir auf Kundenwunsch einen 24/7-Support. Auf Störungen reagieren wir bei entsprechenden Service-Agreements innerhalb von 30 Minuten.

Welche Störungen können remote ermittelt werden?

So gut wie alle, die mit dem Betrieb von elektrischen Geräten zu tun haben. Unser Algorithmus greift auf den Erfahrungsschatz aus tausenden Filialen zurück. So werden nicht nur aktuelle Störungen ermittelt, sondern auch künftige Ausfälle bereits vor ihrem Auftreten erkannt.

Wie werden Kunden über Störungen informiert?

Die wichtigsten Daten sind auf Displays oder über Schnittstellen in eigenen Systemen abrufbar. Auf Wunsch überwachen unsere Experten die laufenden Anlagen und informieren die betreffende Filiale bzw. das zuständige Team im Falle einer Störung oder Auffälligkeit.

Wir sind hier!

Sie interessieren sich für unseren Support oder wünschen sich eine Remote-Überwachung? Sprechen Sie uns einfach an.